ZWROTY

Zakupiony produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od daty wydania produktu, bez podawania przyczyny. Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu. Zwracane produkty nie mogą mieć oderwanych metek, ani nosić żadnych śladów użytkowania.

Koszt przesyłki ze zwracanym produktem ponosi kupujący.

Zwrot środków nastąpi w takiej samej formie w jakiej dokonano płatności, po akceptacji zwrotu, w ciągu 3 dni od daty doręczenia paczki do siedziby firmy.
Prawo zwrotu nie przysługuje kupującemu w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Zwracane produkty wraz z formularzem zwrotu należy odesłać na adres: STEPBYPET.PL, ul. Poselska 20/26 , 42-200 Częstochowa z dopiskiem „ZWROT”

Pobierz formularz zwrotu (.pdf)

WYMIANA

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, zwróć niechciany przedmiot i złóż nowe zamówienie.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko zwrócony produkt dotrze do naszego magazynu. W zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności, zwrot powinien zająć nie więcej niż 5 dni roboczych. Jeśli tak się nie stało, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@stepbypet.pl wraz z numerem zamówienia

REKLAMACJE

Ewentualne reklamacje powinny zawierać poniższe informacje:

• nazwę reklamowanego przedmiotu

• przyczynę reklamacji z dokładnym wskazaniem uszkodzeń

• dowód zakupu

• dane teleadresowe składającego reklamację (adres, adres e-mail, telefon)

Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Pobierz formularz reklamacji (.pdf)